Sprechstunde StromLux: Individuelle Unterstützung für Bestandskund*innen

Angebots- und Serviceprogramm der EnBW und ihrer Partner.

Das vielfältige Angebots- und Serviceprogramm kann intelligent miteinander kombiniert werden. Es umfasst die Bereiche:

• Strom
• Gas
• Wärmelieferung und -erzeugung
• energienahe Dienstleistungen
• Energiespeicher
• Messstellenbetrieb
• Beteiligungsmodelle (an Energieerzeugungsanlagen)
• Solaranlagen
• Elektromobilität
• Treibhausgasminderungsquote
• Telekommunikation (Festnetz-, Internet-Mobilfunktarife)
• Streaming (Musik, Film)
• Elektroklein- und -großgeräte inklusive Zubehör
• Versicherungen (Haushalt, Hardwaresicherheit)
• Kundenvorteilsprogramme

Partner.

Folgende Tochterunternehmen der EnBW Energie Baden-Württemberg AG, Durlacher Allee 93, 76131 Karlsruhe (EnBW) entwickeln das vielfältige Angebots- und Serviceprogramm:

• EnBW mobility+ AG & Co. KG, Durlacher Allee 93, 76131 Karlsruhe (Anbieter für Elektromobilität)
• Yello Strom GmbH, Siegburger Straße 229, 50679 Köln (Energieanbieter)
• SENEC GmbH, Wittenberger Straße 15, 04129 Leipzig (Anbieter für Solaranlagen und Speicher)
• DZ-4 GmbH, Kühnehöfe 3, 22761 Hamburg (Anbieter für Solaranlagen)

Interessenprofil.

Unter einem Interessenprofil verstehen wir eine Datenbasis, die sich aus den unten genannten Daten zusammensetzt. Wir nutzen das Interessenprofil, um Ihnen maßgeschneiderte Angebote zu unterbreiten. Um zu ermitteln, welche unserer Informationen, Produkte und Angebote zu Ihnen passen und Ihren Interessen entsprechen, werten wir Ihre Daten mit verschiedenen Algorithmen und statistischen Verfahren aus.

Dabei beziehen wir zum Beispiel Daten zur Marktentwicklung mit ein und berücksichtigen, welchen Bedarf an Produkten und Energiedienstleistungen typischerweise mit Ihnen vergleichbare Kundengruppen haben. Wir verwenden die Daten aus dem Interessenprofil auch zum Entwickeln neuer Verfahren und Analysemodelle. Soweit möglich, verarbeiten wir Ihre Daten pseudonymisiert bzw. anonymisiert.

Wir verarbeiten persönliche Daten, die wir aus Geschäftsbeziehungen und aus der Zusammenarbeit mit Ihnen gewonnen haben. Für noch passendere Angebote wird Ihr Interessenprofil mit Ihren persönlichen Daten bei den beteiligten Partnern angereichert.

Zu den verarbeiteten Daten gehören:

1. Daten, die zu Ihrer Person gespeichert sind.

Hierunter fallen:

a. Kontakt- und vertragsbezogene Daten.

Hierunter verstehen wir Stamm- und Kontaktdaten wie z. B. Name, Anschrift, Geburtsdatum, Geschlecht, Familienstand, Personenbeziehungen, Ihre E-Mailadresse oder Telefonnummer.

b. Daten, die wir im Rahmen Ihrer Kommunikation mit uns erheben.

Das sind Daten, die wir im Rahmen unserer Beratungs- und Serviceangebote online oder im direkten Gespräch gewonnen haben, wie zum Beispiel Ihre mitgeteilten Ziele und Wünsche, Ihre Produktkenntnisse und Erfahrungen sowie Angaben zu Ihren persönlichen Verhältnissen.

Dazu gehören auch beispielsweise Informationen, wie Ihre Stromverbrauchsdaten, Hinweise auf einen bevorstehenden Umzug oder sonstige wohnliche Veränderungen zur Ermittlung eines optimalen Tarifs, Informationen zur Planung einer Solaranlage, Informationen zu bestehenden oder geplanten Anschaffungen wie z.B. eines E-Autos, einer Wallbox oder einer Wärmepumpe.

c. Daten aus der Kundenbeziehung.

Hierbei handelt es sich um Daten, die wir im Rahmen der Kundenbeziehung selbst erstellt oder aus anderen Quellen (z.B. aus öffentlich zugänglichen Verzeichnissen) zulässigerweise erhalten haben. Zu den Daten aus der Kundenbeziehung zählen z. B. Angaben aus Beratungsdokumentationen, wie etwa interne Protokolle, Kundenausdrucke sowie Daten aus der Konsumforschung und Informationen zur Wohnsituation oder -umfeld oder Informationen, die wir durch eigene Bewertungsverfahren gewinnen, um beispielsweise Ihre Zufriedenheit einzuschätzen.

2. Daten aus Ihrer Onlinenutzung.

Das sind Daten, die wir bei Ihrer Nutzung unseres Online-Angebots (Webseiten, Apps oder Portale) verarbeiten. Hierzu zählen z. B. Informationen über den von Ihnen gewählten Zugangsweg/ Kommunikationskanal (wie etwa IP-Adresse oder die Art des Empfangsgeräts), Datum und Uhrzeit der Nutzung, Informationen zu Ihrer Servicehistorie sowie Informationen zu den von Ihnen aufgerufenen und genutzten Online-Angeboten.

3. Daten unserer Partner.

Dazu zählen Daten, die uns zulässigerweise von unseren Partnern übermittelt worden sind. Dazu können z. B. Informationen zu Ihren dortigen Verträgen, aber auch Angaben zu Beratungswünschen sowie zu Ihren persönlichen Verhältnissen gehören.

Widerruf.

Bitte adressieren Sie Ihren Widerruf an:

EnBW Energie Baden-Württemberg AG, Durlacher Allee 93, 76131 Karlsruhe; telefonisch: 0721 72586-001 oder per E-Mail: werbeeinwilligung@enbw.com.